+ קטגוריית המאמרים

ניהול תהליכים עסקיים באינטרנט - BPM

 ניהול תהליכים עסקיים באינטרנט - BPM

BPM מתייחס לשימוש בטכנולוגיות וכלים מבוססי אינטרנט לייעול וייעול תהליכים עסקיים. עם BPM באינטרנט, עסקים יכולים להפוך ולנהל את זרימות העבודה, המשימות והפעילויות שלהם באמצעות יישומים ותוכנות מבוססי אינטרנט.

 

כיצד BPM  מסייע לייעל תהליכים עסקיים?

 

להלן כמה מהדרכים שבהן BPM (ניהול תהליכים עסקיים) באינטרנט מסייע לעסקים להיות יעילים יותר, פרודוקטיביים יותר ולספק שירות לקוחות טוב יותר:

  • יעילות משופרת: BPM באינטרנט יכול לעזור לעסקים אוטומט את המשימות השגרתיות, מה שיכול לחסוך זמן ומשאבים.
  • פרודוקטיביות מוגברת: BPM באינטרנט יכול לעזור לעסקים למקד את העובדים במשימות בעלות ערך גבוה יותר, מה שיכול להגדיל את הפרודוקטיביות.
  • שירות לקוחות משופר: BPM באינטרנט יכול לעזור לעסקים לספק תמיכה לקוחות מהירה ויעילה יותר.

בנוסף, BPM באינטרנט יכול לעזור לעסקים לנהל טוב יותר את זרימות העבודה שלהם ולשתף פעולה בצורה יעילה יותר עם עובדים, שותפים ולקוחות.

 

BPM באינטרנט הוא כלי רב עוצמה שיכול לעזור לעסקים להצליח בעידן הדיגיטלי.

 

כדי להתחיל ליישם את תפיסת ה BPM, יש צורך להתמקד ביצירת ערך עסקי. האינטרנט מאפשר יישם תהליכי עבודה אוטומטית בצורה נרחבת יותר בכל ארגון. ישנם כיום פתרונות תוכנה נוחים מאד שניתן להטמיע בתהליך בניית אתרים לפישוט של כמעט כל תהליך עסקי. תוכנה לניהול תהליכי עבודה היא למעשה מערכת בקרה של העברת מידע , נתונים, מסמכים והקצאת משימות בין עובדי החברה או בין מנגנונים עסקיים בתוך החברה, לעיתים גם מול גופים חיצוניים כגון לקוחות וספקים. מערכת ניהול תהליכי עבודה מבטיחה כי כל עובד או מנגנון מבצע משימות או מעבד מידע בהתאם לנוהל מתוכנן.


BPM (ניהול תהליכים עסקיים) הוא כלי שיכול לעזור לעסקים להיות יעילים יותר, פרודוקטיביים יותר ולספק שירות לקוחות טוב יותר.

להלן כמה מהיתרונות של BPM:

  • יעילות משופרת: BPM יכול לעזור לעסקים אוטומט את המשימות השגרתיות, מה שיכול לחסוך זמן ומשאבים.
  • פרודוקטיביות מוגברת: BPM יכול לעזור לעסקים למקד את העובדים במשימות בעלות ערך גבוה יותר, מה שיכול להגדיל את הפרודוקטיביות.
  • שירות לקוחות משופר: BPM יכול לעזור לעסקים לספק תמיכה לקוחות מהירה ויעילה יותר.

בנוסף, BPM יכול לעזור לעסקים:

  • לשפר את שיתוף הפעולה: BPM יכול לעזור לצוותים לשתף פעולה בצורה יעילה יותר, מה שמשפר את התקשורת ומפחית את הסיכון לשגיאות.
  • להיות מדרגיים: BPM יכול להתרחב בקלות כדי להתאים לצמיחה או לשינויים בתהליכים העסקיים.
  • להיות עקביים: BPM יכול לעזור לעסקים לוודא שהמשימות מבוצעות באופן עקבי ומדויק.
  • להיות נראים: BPM יכול לספק למנהלים תובנות בזמן אמת על תהליכים עסקיים, מה שיכול לעזור לשפר את קבלת ההחלטות.
  • להיות זריזים: BPM יכול לעזור לעסקים להגיב במהירות לשינויים בשוק או בצרכי הלקוחות.
  • להניע חדשנות: BPM יכול לעזור לעסקים לנסות תהליכים חדשים או תהליכי עבודה, מה שיכול להוביל לחדשנות.

 

דוגמאות לתהליכים שניתן לנהל ב-BPM:

  • עיבוד הזמנות מקוון: קמעונאים מקוונים יכולים להשתמש ב-BPM כדי להפוך את תהליך עיבוד ההזמנות לאוטומטית, החל מקבלת ההזמנה ועד למשלוח המוצר. זה יכול לעזור להאיץ את התהליך ולהפחית את הסיכון לשגיאות.
  • שירות לקוחות: ניתן להשתמש ב-BPM לייעל תהליכי שירות לקוחות, כגון טיפול בפניות ופתרון תלונות. על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות, BPM יכול לעזור לנציגי שירות הלקוחות להתמקד בנושאים מורכבים יותר.
  • הזמנת נסיעות: אתרי הזמנת נסיעות יכולים להשתמש ב-BPM כדי לנהל את תהליך ההזמנה, החל מחיפוש טיסות ומלונות ועד לעיבוד תשלומים ושליחת אימייל אישור. זה יכול לעזור להפוך את התהליך ליעיל יותר ולהפחית את הסיכון לשגיאות.
  • עיבוד תביעות ביטוח: חברות ביטוח יכולות להשתמש ב-BPM כדי להפוך את תהליך עיבוד התביעות לאוטומטי, החל מקבלת התביעה ועד לאישור התשלום. זה יכול לעזור להאיץ את התהליך ולהפחית את הסיכון להונאה.
  • ניהול שירותי בריאות: ספקי שירותי בריאות יכולים להשתמש ב-BPM לניהול טיפול בחולים, החל מתזמון פגישות ועד לעיבוד תביעות ביטוח. זה יכול לעזור לשפר את היעילות ולהפחית את הסיכון לשגיאות.


 

דוגמאות לחברות שישמו כלים טכנולוגיים של BPM בתהליכים העבודה שלהן :

GE Healthcare: GE Healthcare השתמשה ב-BPM כדי לשנות את מערכת עיבוד התביעות שלה, תוך צמצום הזמן הנדרש לעיבוד תביעה מ-45 יום ליומיים בלבד. זה הביא לחיסכון משמעותי בעלויות ולשיפור שביעות רצון הלקוחות.

BNY Mellon: BNY Mellon השתמשה ב-BPM כדי להפוך את תהליך פתיחת החשבון שלה לאוטומטי, תוך צמצום הזמן הנדרש לפתיחת חשבון מ-15 יום ל-3 ימים בלבד. זה הביא לעלייה של 500% בפתיחת החשבונות וחיסכון משמעותי בעלויות.

Ford Motor Company : פורד השתמשה ב-BPM כדי לייעל את תהליך תביעות האחריות שלה, תוך צמצום הזמן הנדרש לטיפול בתביעה מ-6 ימים ל-3 ימים בלבד. זה הביא להפחתה של 35% בעלויות האחריות ולשיפור שביעות רצון הלקוחות.

North Carolina Department of Revenue: מחלקת ההכנסות של צפון קרוליינה השתמשה ב-BPM כדי להפוך את מערכת עיבוד המס שלה לאוטומטית, תוך צמצום הזמן הנדרש לעיבוד החזר מס מ-15 יום ל-2 ימים בלבד. הדבר הביא לחיסכון משמעותי בעלויות ולשיפור הציות לתקנות המס.

Becton, Dickinson and Company: BD השתמשה ב-BPM כדי להפוך את מערכת עיבוד ההזמנות שלה לאוטומטית, והפחיתה את הזמן הנדרש לעיבוד הזמנה מ-6 ימים ליום אחד בלבד. זה הביא לחיסכון משמעותי בעלויות ולשיפור שביעות רצון הלקוחות.

Canadian Blood Services: CBS השתמשה ב-BPM כדי להפוך את מערכת עיבוד תרומת הדם שלה לאוטומטית, תוך צמצום הזמן הנדרש לעיבוד תרומה מ-45 דקות ל-10 דקות בלבד. זה הביא לעלייה של 30% בתרומות ולשיפור שביעות הרצון של התורמים.

Sprint: חברת התקשורת האמריקאית ספרינט השתמשה ב-BPM כדי לייעל את תהליך תיקון המכשירים הניידים שלה, תוך צמצום הזמן הנדרש לתיקון מכשיר מ-5 ימים ליום אחד בלבד. זה הביא לחיסכון משמעותי בעלויות ולשיפור שביעות רצון הלקוחות.