שיווק חברתי

אחד הנתונים המעניינים ביותר הוא שמשתמשי פייסבוק וטוויטר קבועים מבצעים פי 1.5 יותר עסקאות באינטרנט מאשר גולשים אחרים בממוצע. זה הזמן לקבוע משוואה חדשה בתחום האינטרנט Community = Commerce.

המפתח לבניית של אסטרטגיית שיווק חברתי היא לפעול להגדיל את שלושת ה -F . יותר חברים שיהפכו ליותר לקחות שיפיצו את הבשורה הלאה, תוך יצירת קהילה עשירה שמשוחחת אודות המוצרים ומשתפת פעולה.

Starbucks ערכה לפני מספר חודשים מבצע בפייסבוק שהציעה 'עוגה חינם' לכל מי ששיתף את המצבע לחבריו. הרשת דיווחה שכתוצאה מהמבצע גדל ביקור הלקוחות בכ-1 מיליון מדי יום.

אם השלב הראשון של אבולוצית השיווק החברתי היתה השתתפות, השלב הבא הוא השתלבות נאורה.
בשלב הראשון החברות המסחריות התמקדו בללמוד להקשיב ללקוחות , פרסמו סקירות מוצרים והלצמות של גולשים וחיבורו בין גולשים דומים באמצעות תוכן יצירתי מעניין שנועד לצרכי שיווק ויראלי.

השלב החדש יאפשר יכולת להכניס ערכים בין כל הלקוחות האפשריים ובעיקר הלקוחות המשפיעים. חשוב לזכור שבניית הקהיליה אינה רק שימוש של החברים הקיימים, אלא העברת מסרים לגולשים שעדיין לא הצטרפו. פיתח הקהילה מחייב עעבודת מטה מסודרת שתענה על מספר שאלות:

- אילו מוצרים ושרותים אני מספק ולאילו קהילות?
- כיצד לתמחר ולקדם את המוצרים כדי לשרת את צרכי הקהילה בצורה הטובה ביותר?
- כיצד צריך למצב בצורה הטובה ביותר את המוצרים בערוצים השונים כדי להגביר את נוכחות המותג?

חווית הקניות החברתיות עוסקת בעיקר בתכנון מחדש של חווית הקניה. השיפור מתחיל בהקשבה ללקוחות ובניתוח הבינה קולקטיבית.
החברות מבינות שהן יכולות להשתמש בטכנולוגיות חדשות כגון הטבות מבוססות מיקום או אתרי קופונים על מנת לפתח תכניות נאמנות כדי לתכנן מחדש את חווית הרכישה. אחת המגמות הבולטות ביותר היא התגמול שמציעה גרופון לכל גולש שמצרף חברים לעסקה קבוצתית. מלבד התגמול הכספי זה מאפשר לגרופון לבנות אינטימיות עם הלקוחות בדרך חדשה ובעלת משמעות .

המפתח להצלחה בשיווק חברתי הוא הבנת התפקידים החדשים של הצרכן בפיתוח והרחבת השוק.
האתגר לחברות המסחריות הוא גם לפתח תוכניות תגמול וגם לבנות הצעות אטרקטיביות שהצרכים ירצו להמליץ עליהם הלאה.