איך מתחילים שיווק ברשתות חברתיות
עד לא מזמן חיינו היו נטולי כפתורי like של פייסבוק ונטולי הציוצים של טוויטר. היו לנו הרבה פחות חברים וירטואלים, והיינו פחות ביקורתיים לגבי כל תמונה או סרטון שמישהו ברחבי הגלובס העלה לאינטרנט. נראה שהעולם השתנה בעידן הרשתות החברתיות לפחות מבחינת תמהיל הפעילויות שלנו מול המסך הקטן. השינוי הזה יוצר הזדמנויות חדשות בקרב כל מי שמשווק באינטרנט.
עבור עסקים קטנים שמחפשים להתמודד עם אתגרי הרשתות החברתיות באופן עצמאי כדאי למקד את הפעילות במספר ערוצים בודדים על מנת להשיג את מירב התוצאות בתקציב שעומד לרשותם.
לקבוע יעדים
לפני שמתחילים בהוצאת כספים על קמפיינים וירטואלים והפקת סרטי אנימציה למרת הפצה ויראלית כדי להגדיר רשימה מוגדרת וברורה של מטרות וציפיות ממסע השיווק המתוכנן. מומלץ אפילו להתעכב בשלב זמן ולהשקיע בו חשיבה וזמן לפני התקדמות עם פעילויות אחרות.
יעדים לדוגמה :
• הגדלת היקף הפניות / המכירות שתתקבלנה מהקמפיין ב - X אחוזים.
• קידום והשקה של מוצר חדש וחשיפתו לפני Y לקוחות פוטנציאלים.
• יצירת בלוג / עמוד פייסבוק לשירות לקוחות שיקטין את מספר הפניות למרכז השירות הטלפוני.
• לשפר את נראות המותג ולהגדיל את כמות האוהדים בפייסבוק.
• להקים מומחיות ומודעות לבלוג של העסק שלנו באינטרנט.
המטרות צריכות להיות פשוטות וברורות לכל הצוות המעורב בהפקה.
יצירת תכנית פעולה
כיצד תושגנה המטרות? ככל שהמטרות תהיינה יותר מוגדרות כך הרעיונות להגשמתם יהיו יותר מציאותיים וידרשו פחות פנטזיה.
לעיתים נדרש תהליך של ניסוי וטעייה, בין מספר דרכי פעולה כדי ולהגיע לתוצאות המקוות.
רעיונות לתוכניות פעולה :
בלוגים - למי שהתקציב אינו מצוי בכיסו (בינתיים) יכול להתחיל את הפעילות ביצירה של בלוג מקצועי קטן ופשוט. ככל שהבלוג יגדל מבחינת היקף ואיכות התכנים יותר ויתר גולשים ירצו לעקוב אחריו, להגיב לנאמר בו, ובהמשך אולי אף ירצו להפגש ולשמוע עצה מפי יוצר הבלוג, או להזמין אותו להרצאה בנושא. ככל שהתוכן יהיה מקצועי, קל למעקב מידע ושימושי ללקוחות הפונציאלים, כל הוא יעזור להביא עוד לקוחות ממוקדים, ויעזור לבסס אותך כמומחה. גוגל מאד אוהב בלוגים מקצועיים ובלוגים שמתעדכנים באופן סדיר זוכים לדירוגים מצויינים במילות המפתח הרלוונטיות.
תחרויות , מבצעים ומתנות - הנחות, הטבות וקופונים, תמיד זוכים לאהדת הקהל וגורמים להפצת השמועה. שימוש מושכל במבצע איכותי יכול לשמש קפיצת מדרגה לעסק בדיוק כמו חשיפה באתרי קופנים כמו גרופון. יכול להיות שבטווח הקטן מדובר בהוצאה והקטנת רווח מכל לקוח, אבל ההשקעה במשיכת קהל אוהדים שיצרף למעגל התפוצה של העסק בעקבות המבצע, שווה זהב. כדאי לחשוב על תגמול לחברים שממליצים לחברים מאחר וההפצה לחברים היא מאד קלה לביצוע בערוצים כמו פייסבוק וטוויטר.
וידאו ושיווק ויראלי - קטעי וידאו מושקעים או מצחיקים תמיד זוכים לאהדת הגולשים. גם סרטי הדרכה שימושיים הם נכס דיגיטלי שמחזיר את ההשקעה במהירות על ידי משיכת קהל המטרה הפוטנציאלי המסתובב ביו טיוב ובערוצי הוידאו האחרים.
לנתח את התוצאות
על מנת לעקוב אחר הביצועים ולמדוד את ההחזר על ההשקעה יש צורך ביצירת מסד נתונים וקביעת מדדים להצלחה.
כמות לקוחות חדשים / גידול בכניסות לאתר / מספר חשיפות לכל פרסום שהופץ וכו. ישנם היום כלים חכמים שיודעים לתת מענה מצויין לאפקטיביות של כל ערוץ פרסום שנעשה בו שימוש בקמפיין.
לסיכום
אין שום קסמים בשיווק במדיה החברתית. בסופו של דבר מדובר בערוץ שיווק חדשני עם כללים ושפה ייחודיים, אולם כדי להצליך צריך לתכנן , למדוד ולשנות בדיוק כמו בערוצי המדיה המסורתיים.
רשתות חברתיות יכולות להיות גם חרב פיפיות עבור העסק במידה ושירות הלקוחות שיקבלו הלקוחות הקיימים והחדשים יהיה בינוני ומטה. היכולת של הלקוחות להגיב ולפרסם את מה שנמצא על ליבם יכול מהר מאד להתגלגל למספר רב של עיניים של לקוחות פוטנציאלים וחמור מכך לתוצאות חיפוש שקשה להסיר לאחר מכן. לא שניתן להימנע מביקורות רעות פשוט בעידן החדש, אלא שלקמפיינים יזומים יש נטיה להעיר זאבים ישנים. שירות לקוחות ותמיכה טובים על גבי הפלטפורמות החבתיות יכולים להיות כלי מכירות מצויינים ולמשוך את תשומת ליבם של לקוחות פוטנציאליים חדשים. גם אם קיימת תלונה מוצדקת, טיפול נכון יחזיר את מידת האמון ואת תשומת לבם של הגולשים.