כיצד ווב 2.0 משנה את העסק שלך?

הופעתו של Web 2.0 נותנת הזדמנות ייחודית לכל ארגון להיות חדשני יותר ויצירתי יותר בתהליכים חיוניים בעסק. אפשרויות שיתוף המידע בין לקוחות מחוץ לארגון ובין הלקוחות הפנימיים (עובדים) של הארגון יוצרת הזדמנויות מעניינות בתחום השיווק, שירות לקוחות והפיתוח העסקי .

Web 2.0, מאפשרת יצירת תוכן דינמי , על ידי מקורות מהימנים (גולשים שמזוהים וחברים באתר/בקהילה) . היתרון הגדול של המדיה החברתית החדשה הוא שהיא מבוססת על אינטראקציה. החברים ברשת סומכים אחד על השני ומתקדמים אחד בזכות השני.
בין הפלטפורמות שנמנות על טכנולוגיות Web 2.0 ניתן למצוא : בלוגים,פורומים, קבוצות דיון, רשתות חברתיות, אתרי סימניות, אתרי חדשות המאפשרים תגובות לחברים , ויש עוד רשימה ארוכה של אתרי שיתוף שמבוססים על עקרון יצירת תוכן ע"י חברי הקהילה.

הטמעת web 2.0 באתר החברה
ההשלכה המרכזית של Web 2.0 על עסקים היא בשינוי דרכי התקשורת עם לקוחות קיימים ופוטנציאלים שכן המדיה שבה נמצאים ומחפשים מידע שונה מהמדיה המסורתית. והן ההשפעה של Web 2.0 קיימת גם על ה"לקוחות" שבתוך הארגון. פלטפורמות Web 2.0 מאפשרות שיפור בשיתוף מידע, ניהול משאבים, ניהול דיונים, ניהול הידע הארגוני ותחושה של סביבת עבודה מודרנית.

חברה שמחליטה לבנות אתר אינטרנט בדומה לקטלוג המודפס שלה , בתרגום לעמודי HTML , מחמיצה הזדמנויות שיווקיות וארגוניות רבות. חברות רבות לומדות היום לפתח בלוגים, פורומים, עמודים בפייסבוק, סרטים ביו-טיוב כדי לערור דיון ולבנות קהילה סביב המותג שלהן.

היתרונות בהטמעת web 2.0 באתר הארגון
מדרגיות: זמינות הטכנולוגיה, מאפשרת להרחיב את היקף הפעילות והשירותים שזמינים באתר האינטרנט של החברה. מרבית הפלטפורמות קיימות גם כקוד פתוח שניתן להוריד ולהתקין בתשתית החומרה הקיימת של הארגון.
תרומה לקידום אתרים (SEO - אופטימיזציה למנועי חיפוש) - התוכן שנוצר בפלטפורמות השיתופיות מתאפיין ברלוונטיות גבוהה (לפחות לחברי הקהילה) , וכן ברמת עדכון גבוהה. מאפיינים אלו הופכים את התכנים של עולם ה Web 2.0 לבעלי פוטנציאל קידום מצויין בתוצאות האורגניות של גוגל, ולהגדיל מאד את חשיפת הארגון לגולשים נוספים באמצעות מילות מפתח וביטויים שנוצרו בתכתובות שבין הגולשים.
נאמנות: גורם השיתופיות, הרצון להשתייך לקהילה ולהשפיע עליה, יוצרים מחוייבות ונאמנות מצד הגולשים, ומבטיחים ביקורים חוזרים מצד הגולשים.
חסכון בעלויות : בטווח הארוך את יישום פתרון WEB 2.0 יסייע בהוזלת עלויות שיווק, פיתוח עסקי, ניהול ידע, שימור לקוחות, שירות לקוחות ובניית מותגים חזקים שמחוברים לצרכים של הלקוחות שלהם.

להתחיל בקטן
בצד התלהבות הגדולה על האפשרויות והפוטנציאל של המדיה חדשה והתוכניות להפוך את אתר החברה לפופולארי לפחות כמו Facebook של התחום שלכם, כדאי להתחיל בקטן.
Web 2.0 כתפיסה עסקית משמעותה שינויים מרחיקי לכת בארגון ובמרכזי הכוח שבו. אפילו התחלה צנועה בפתיחת פורום או בלוג, מחייבת אינטגרציה בין גורמים שונים בארגון שישמיעו "קול" אחיד בשם הארגון וישגיחו שמסרים שעולים לרשת ע"י מבקרים חיצוניים לא יפגעו בתדמית החברה ו/או חושפים מידע רגיש. הפחד מפני הלא נודע הוא בדר"כ מה שגורם ליוזמות כאלו להתקע ולכן כדאי להתחיל בצעדים קטנים.

זה נכון שהיתרון של טכנולוגיות חדשות הוא שעצם קיומן יוצר שיטות עבודה, ופרדיגמות חדשות שכן הם מאפשרים פריצת גבולות בין מחלקות בתוך הארגון ובין הארגון ללקוחותיו וספקיו. הבעיה היא שכאשר נפתח הסכר יש דרישה להמשכיות ולא ניתן יהיה לחזור אחורה.

מומלץ להתחיל בבנייה של בלוג ארגוני ו/או פורום מקצועי צנוע. ליצור מחוייבות בקרב הנהלת החברה לפרסם בה את רשמיה מהתעשיה , מפרויקטים שכרגע עובדים עליהם, מהיתרונות של המוצרים והשירותים של החברה ומהאתגרים שהיא עומדת בפניהם.
אם התגובות בארגון ומחוצה לו תהיינה חיוביות, תמצאו בקלות את החברה שתמכור לכם את הפלטפורמה הבאה...

בעד ונגד Web 2.0
יש הרואים בטכנולוגיות Web 2.0 יתרון משמעותי שיביא שינוי חיובי לתקשורות בתוך ומחוץ לארגון, ויש אחרים שרואים בהם כבזבוז זמן ומשאבים , וחמור מכך, אובדן שליטה על המסרים שהחברה יוצרת בעצמה ובסכנת שיתוף הציבור בביקורות שהגולשים ירצו לפרסם.
כמובן שהמצדדים בכל גישה יכולים להפריז בהשלכות של כל גישה, ואין הכרעה חד משמעית בין התקדמות לשיתוף פעולה או פיקוח הדוק.

אימוץ של טכנולוגיות ווב 2.0, כמו , פורומים, קבוצות דיון ,ונוכחות ברשתות החברתיות תלויה באמת באופי העסק, סוג הלקוחות , ובשורה שלמה של שיקולים אחרים.

בעיה נוספת שקשורה לאימוץ Web 2.0 היא היישום בתוך הארגון. יש צורך בתהליך הדרכה והטמעה ייסודי כדי לשנות את צורת העבודה והחשיבה של עובדים. צריך להראות להם כיצד הם יוכלו לשפר את השגת היעדים הארגוניים שלהם, ולהפיק יותר מהזמן שהם משקיעים בפיתוח העבודה עם הקהילה הוירטואלית. להטמעת שינוי ארגוני שכזה יש כמובן גם משמעות תקציבית.

האם העסק שלך צריך לאמץ פלטפורמות Web 2.0
בסוף אתה תהיה שם. השאלה אם יש לך מספיק חיילים לצאת היום למלחמת השינוי הארגוני?
אופי הארגון - לחברות רבות לא יתקבל יתרון משמעותי מהטכנולוגיות, שכן לקוחותיהם הם לא צרכני אינטרנט מובהקים. קשה לראות בטווח הקצר מוסך או בעל מכולת שמרוויח יותר מפתיחת פורום או מכתיבה בבלוג. גם ארגונים בעלי אוריינטציה טכנולוגית גבוהה יותר לא בהכרח יראו תרומה לשורה התחתונה ביישום הטכלולוגיה החדשה. זה מזכיר את הויכוח על כדאיות ההשקעה במערכות CRM. העלויות היקרות היו רחוקות מלהיות מוחזרות כתוצאה משימור לקוחות או ביצוע מכירות חוזרות. יחד עם זאת אלו מערכות שהפכו להיות ליבת הארגון שלא ניתן לעבוד היום בלעדיהן.
מחוייבות עולה כסף - רכישת טכנולוגיה, פיתוח והטמעת הדרכה, הקצאת משאבי אנוש ייעודיים תעלה לארגון כסף. עבור לא מעט חברות, כאמור מדובר בכאב ראש במקום במקור רווח חדש.
תרבות ארגונית - אם אין תרבות של פתיחות ושיתוף פעולה , לא תהיה לטכנולוגיות Web 2.0 זכות קיום.
בשלות לשינוי ארגוני - משבר ארגוני, שינויי הנהלה, או פעילות של מתחרים, הם טריגר טוב להתנעת תהליכי שינוי. בנקודות שינוי כאלו נוצר שיווי משקל ארגוני חדש בו כל גורם בארגון רוצה לשמור על מקומו ומוכן לוותר על מידה מסויימת של אגו. הטמעת Web 2.0 יוצרת באופן טבעי העברה של סמכויות בין מחלקות ומעבירה חלק לא קטן מהכוח ללקוחות ולעובדים. כל מנהל צריך לשאול את עצמו האם הארגון שלו בשל להתחיל שינוי ארגוני שאת תמונת הסיום שלו קשה לתאר , להגדיר או למדוד מראש.


זהו ככל הנראה העתיד של פלטפורמות האינטרנט . מוכן לעשות את הצעד הבא ולהתחיל לשדרג?

תגיות נוספות : בגדי הריון , בניית אתרי אינטרנט , בניית אתר תדמיתי , בניית אתר דינמי , בניית אתר מקצועי ,  בניית אתר תדמית