פיתוח אסטרטגיה לשיווק ברשתות חברתיות
פיתוח נכון של אסטרטגיה לשיווק במדיה חברתית האסטרטגיה (SMM) היא למעשה יצירה של חזית שיווקית היכן שהלקוחות נמצאים כיום. האסטרטגיה הנכונה תאפשר לארגון להשמיע את קולו בכלים ובפלטפורמות ובעיקר בשפה שמותאמת למדיה החברתית , לקבל משוב בזמן אמת על המוצרים והשירותים שהוא מציע, ליצור באז מיידי למוצרים ושירותים חדשים, לחזק את הקשר עם הלקוחות ולבנות את נאמנות לקוחות. היתרון הגדול ביישום של אסטרטגית SMM הוא שהיא היישום והתוצאות שלה יכולים להתבצע במהירות ובהשקעה כספית נמוכה יחסית.
מה כוללת אסטרטגית השיווק במדיה החברתית?
אסטרטגיה יעילה מנצלת כל אחד מערוצי המדיה החברתיות, תוך התאמה לתכונות ולאיכויות הטבעיות שבהם.
■ אתרי רישות חברתיים
אתרי רשתות חברתיים כגון Facebook , Linkedin ו twitter דורשים יצירה של פרופיל אישי כדי לתקשר עם משתמשים אחרים ברשת. בפייסבוק לבדה יש מעל 900 מיליון חברים רשומים, מתוכם כ 50% מבקרים באתר מידי יום. יצירה של עמוד פרופיל ודף אוהדים בפייסבוק מאפשרת חשיפה ראשונית לקהל יעד רלוונטי. דרך עמודי הפרופיל ניתן לפרסם הודעות , לאסוף משובים לכל החברים המקושרים.
חשבון LinkedIn נדרש יותר על מנת לפתח קשרים עסקיים. הרשת מאפשרת למצוא ביעילות רבה אנשים וקהילות בתחומי עניין רבים ונחשבת כדרך הטובה ביותר לגיוס כוח אדם איכותי לארגונים ולמציאת שיתופי פעולה. שימוש בחשבון טוויטר פחות מקובל בישראל מאשר בעולם , יחד עם זאת עבור ארגונים גדולים זו דרך נהדרת למנהלים לתקשר באופן מיידי עם לקוחות/ספקים/עובדים מהמכשיר הנייד בתוך שניות.
■ בלוגים
ניהול של בלוגים מאפשר לארגונים יצירה של פלטפורמה רחבה לניהול דיונים ולחזק את הקשר האישי בין מנהלים בארגון לבין קהלי מטרה שונים, בנושאים שמעסיקים הארגון. ניהול בלוג פעיל נחשב דרך לעידוד תנועה של מבקרים באתר, המעוניינים בעדכונים ובהשתתפות בדיונים שמתעוררים סביבם. יחד עם זאת יש צורך במחוייבות ובהתמדה של פרסומים חדשים על מנת לשמור על הרלוונטיות של הבלוג.
■ וידאו באינטרנט
אתרים כמו Youtube יצרו זירה חדשה לאינטראקצית מולטימדיה. שיתוף וצפייה בקטעי וידאו , אהוא כיום יותר מאשר כלי להפצת תוכן בידורי, אלה דרך מצויינת להפיץ ולשתף מידע ויזואלי לקהלי המטרה. ארגונים מעלים כיום לרשת סרטי תדמית, סרטי הדרכה, מצגות, קטעי וידאו על ימי כיף ואירועים חברתיים של הארגון וכן סרטונים הומוריסטים יזומים על מנת להגביר את השיווק הויראלי של המסרים הארגוניים.
■ שיתוף תמונות שקופיות
שיתוף תמונות רלוונטיות ומעניינות עם קהל המטרה מסייע בחיזוק הקשר הבינאישית והאנושי ומביא את הפנים שמאחרי הלוגויים, פרסומות וסיסמאות. נהוג לשתף תמונות מתוך אירועים ארגונים : השקות מוצר, עתרומה לקהילה, ומתוך "חיי הארגון" - צילומים ספונטנים בדר"כ משעשעים של חיי היום יום בארגון.
שיתוף שקופיות, מצד השני, פונה יותר לפן העיסקי והשיווקי. שיתוף של מצגות באתרים כמו SlideShare וScribd מסייע להציג את הארגון כבר ידע בתחומו. לעיתים שיתוף של מידע כזה זוכה אף לקבלת קרדיט מידי גולשים שהשתמשו במידע במצגות שהם ערכו שהתבססו על המידע השיתופי.
■ Podcasting
Podcasting היא למעשה השם שניתן לשידור של קבצי אודיו באינטרנט באופן הניתן להורדה או לשמיעה און ליין . השם נוצר סביב מוצר האודיו המוצלח של אפל ה- iPod . בארץ שימוש בpodcasting נהוג בעיקר עבור קשרי משקיעים של חברות ציבוריות המוסרות דיווחים לבורסה.
אילו נקודות צריך לשקול בעת גיבוש האסטרטגיה השיווקית למדיה החברתית?
כל האתרים שהוזכרו לעיל הינם שימושיים מאוד ויכולים לסייע מאד בהגברת הנוכחות של הארגון ברשת האינטרנט. יחד עם זאת ללא תכנון נכון של מסר וצורה ולכל אמצעי בנפרד, התפוצה ההמונית יכולה גם לחזור כבומרנג. הדבר החשוב הנוסף הוא תכנון הניהול השותף של הנוכחות ברשת, שכן מרגע שנכנסים לנהר - קשה מאד לעצור את הזרם, ובחלק גדול מהמקרים קשה גם לראות לאן הוא יכול לזרום לטוב ולרע.
ניתוח הנוכחות ברשת:
- יצירת מדדי הצלחה - מומלץ לבנות מסד נתונים הכולל מעקב אחר הגידול בכמות הכניסות לאתר, גידול בהיקף פניות/מכירות שנבע מהפעילות ברשת ומכל ערוץ בנפרד.
- ניטור של ביקורת שלילית שנובעת מהחשיפה ברשת.
- מעקב אחר מתחרים ושירה על יצירתיות בייזום של פעולות חדשות.
Podcasting היא למעשה השם שניתן לשידור של קבצי אודיו באינטרנט באופן הניתן להורדה או לשמיעה און ליין . השם נוצר סביב מוצר האודיו המוצלח של אפל ה- iPod . בארץ שימוש בpodcasting נהוג בעיקר עבור קשרי משקיעים של חברות ציבוריות המוסרות דיווחים לבורסה.
אילו נקודות צריך לשקול בעת גיבוש האסטרטגיה השיווקית למדיה החברתית?
כל האתרים שהוזכרו לעיל הינם שימושיים מאוד ויכולים לסייע מאד בהגברת הנוכחות של הארגון ברשת האינטרנט. יחד עם זאת ללא תכנון נכון של מסר וצורה ולכל אמצעי בנפרד, התפוצה ההמונית יכולה גם לחזור כבומרנג. הדבר החשוב הנוסף הוא תכנון הניהול השותף של הנוכחות ברשת, שכן מרגע שנכנסים לנהר - קשה מאד לעצור את הזרם, ובחלק גדול מהמקרים קשה גם לראות לאן הוא יכול לזרום לטוב ולרע.
ניתוח הנוכחות ברשת:
- יצירת מדדי הצלחה - מומלץ לבנות מסד נתונים הכולל מעקב אחר הגידול בכמות הכניסות לאתר, גידול בהיקף פניות/מכירות שנבע מהפעילות ברשת ומכל ערוץ בנפרד.
- ניטור של ביקורת שלילית שנובעת מהחשיפה ברשת.
- מעקב אחר מתחרים ושירה על יצירתיות בייזום של פעולות חדשות.
לסיכום
לפני שמוציאים את השד מהבקבוק, כדאי לדעת שקשה מאד לצפות איך יתפתחו הדברים לטוב ולרע מבחינת החשיפה המוגברת לציבור. ארגון שלציבור יש נטיה "לשנוא" יסבול ככל הנראה מקהל מקטרגים פעיל יותר בעת חשיפה ברשתות החברתיות. גם לארגונים סולידים תמיד יהיה לקוח לא מרוצה שירצה "לנקום". יחד עם זאת דווקא הנוכחות ברשת החברתית תאפשר לארגון להגיב בצורה חכמה ומהירה לאותו לקוח ולהקרין לציבור הלקוחות שצופה בשיח שהתפתח יחס הוגן ושירות לקוחות מצוין שיכול בסופו של דבר להגביר את האמון של הלקוחות.