פרסונליזציה - כלי אסטרטגי לשיווק באינטרנט

איסוף מידע על משתמשים הוא נושא שמצוי במחלוקת ולכן יש להשתמש בו במשורה. אולם יחד עם זאת גם לגולש יש עניין לקבל במהירות ת המידע הנחוץ לו ללא נבירה בהררי מידע שנמצאים כיום בכל אתר. פרסונליזציה , שמיושמת כהלכה, יכולה למקד את המסרים של האתר בצרכים הספציפים של הגולש שכרגע נמצא בו , בהתאם לידע מוקדם על העדפותיו וצרכיו של אותו גולש. ההתאמה האישית תספק לו חווית גלישה משופרת שממוקדת ורלוונטית לצרכים שלו.

מיהו האורח שנכנס כרגע לאתר?

פרופיל המבקר הוא אוסף של תכונות שניתן לאסוף על כל גולש שנכנס לאתר בהתאם לדפוסי הגלישה והמידע שנצבר בדפדפן שבו הוא גולש בטרם הוא נכנס לאתר. כאשר מבקר לוחץ על קישור במנוע חיפוש ועובר לעמוד אחר, פרופיל הגלישה שלו מתעדכנים בזמן אמת והוא כולל את הפרטים הבאים: כתובת הIP - ממנה הוא גולש , העמוד או מילת המפתח ממנה הוא מגיע , מיקום גיאוגרפי, הדפדפן ומערכת ההפעלה בהם הוא משתמש וכו.

מהו המסר האישי שאתה רוצה להעביר לו?

לאחר ניתוח פרופיל הגולש, חשוב להגדיר מהו המסר שרוצים להעביר לו. לדוגמה, אם זוהה גולש שנכנס לאתר דרך מילת החיפוש "נעלי ספורט בזול", ניתן להבין כי המוטיבציה העיקרית שלו היא המחיר , ללא דגש מיוחדעל מותג מסוים. גולש זה צריך להיחשף במהירות האפשרית לעמוד המבצעים באתר. אם הוא נכנס דרך תוצאות החיפוש הממומן, כראה שהוא יגיע לאחד העמודים הכלליים של קטגוריית נעלי הספורט או במקרה פחות טוב לעמוד הבית של האתר. הנתונים ומחירים שהוא ירה שם אינם בדיוק מה שהוא מחפש. אם לא יוצג לו באנר שמראה לו בדיוק היכן נמצא המבצע הכי טוב באתר הרי שהוא יאבד עניין במהירות. בנוסף גם אם הוא החליט לשוטט קצת באתר תמיד צריך לזכור את המוטיבציה הראשונית שלו ולהציע לו הפניה ויזואלית בולטת לעמוד שרלוונטי מבחינתו.
הדבר נכון גם לתוצאות הקידום האורגני. פעמים רבות מאמץ הקידום מתמקד בקידום עמוד הבית או עמוד פנימי בביטוי מוגדר - נניח נעלי ספורט. ייתכן כי גם הביטוי נעלי ספורט בזול קודם כתוצאה מתוכן נוסף שקיים באותו העמוד. התוצאה מבחינת הגולש היא אותה התוצאה, הוא מגיע לעמוד תוכן שאינו בהכרח מכיל את התוצאה האופטימלית שקיווה להשיג.
 

היישום הטכנולוגי

השלב הראשון של היישום הטכנולוגי, דורש ניתוח הן של האסטרגטגיה העסקית והן של הטקטיקה שמתורגמת לביטויי מפתח דרכם מגיעים גולשים לאתר. השילוב בינם דורש נעשה באמצעות כלי טכנולוגי שיודע להציג את המסר המתאים לאחר שזוהה פרויפיל משתמש שרלוונטי למקרה שהוגדר מראש.

היישום הטכנולוגי ידרוש ככל הנראה שינוי בעיצוב ממשק המשתמש, על מנת להוסיף אזור שניתן להציג בו מסרים מותאמים אישית בכל עמוד. תכנון המיקום של האזור הדינמי - האישי הוא חשוב מאד. מצד אחד אסור שהוא ישתלט על העמוד, מצד שני הוא צריך להיות מספיק בולט, כמו מורה דרך טוב שאמור ללוות את הגולש לחוף המבטחים גם כאשר הוא "הולך לאיבוד" וגולש לעמודים אחרים באתר.

המפתח ליישום מוצלח של אפלקציית Behavioral Marketing, היא בהתחלה על ידי יעדים הניתנים להשגה פשוטה, ואם הזמן לפתח עוד ועוד מקרים ותגובות על פי הניסיון וצורך ביצירה של פרופילים חדשים של גולשים שנכנסים לאתר.

איך זה עובד?