פרסונליזציה של אתרי אינטרנט
המשמעות של פרסונליזציה של אתר אינטרנט היא התאמת התוכן הנכון לאדם הנכון בזמן הנכון.
ניתן להשוות זאת למושגים של "שיווק ישיר" או "אחד על אחד" שנמצאים בשימוש בתחום השיווק המסורתי. חשיבה שיווקית זו מנסה לחלק את קהל הלקוחות לקבוצות קטנות ככל האפשר ופונה אליהם באמצעות מסר ממוקד ו/או מוצר שמתאים רק להם, תוך שימוש באמצעי מדיה שמתאים לכל קבוצה, מתוך מטרה לשפר את יחס הרכישות שמבצעת כל קבוצה.
באינטרנט, האתגר הוא גדול יותר שכן המלחמה על תשומת הלב של הלקוח הפכה להיות חריפה יותר, וגולש שנכנס לאתר והוא לא מוצא בו את מבוקשו בתוך מספר שניות, הוא יסגור את החלון ויעבור לאתר הבא.
מעבר לשיפור הניווט של הגולש באתר, לתהליך פרסונליזציה ישנה השפעה נוספת על חווית המשתמש, בכך שהיא מאפשרת לגולש להבין כי הוא הגיע למקום הנכון וכי האתר בו הוא נמצא מתמחה במוצרים או פתרונות כמו שהוא מחפש ובו הוא יוכל למצוא את מבוקשו.
התאמה אישית של אתר היא תהליך שתחילתו באיסוף מידע על המבקרים באתר, ניתוח המידע בזמן אמת, והצגת מידע או תוכן מותאם לכל מבקר על סמך הפרופיל הגולש שלו.
מדריך מהיר לשלבים בהטמעת פרסונליזציה באתר:
1) תכנון ועיצוב המסרים לפי קבוצות של לקוחות
תכנון ועיצוב עמודי הנחיתה והמסרים שאליהם אמורים להגיע גולשים בהתאם לחתך המוצרים והשירותים של העסק.
חשוב לתכנן מקומות באתר שקל להטמיע בהם תוכן מתחלף שניתן לשנות בקלות (לדוגמא באנר מתחלף) , על מנת לפשט את תהליך ההטמעה והשדרוג של האתר. ככל שיעבור הזמן ויצבר מידע על שיפור שהושג ביחס לקבוצות מסויימות של גולשים, כך ניתן יהיה לחדד את המסרים ולבצע התאמות גדולות יותר באתר כגון שימוש במדיה אינטראקטיבית, הבלטות בגוף הטקסט של מילות המפתח ואפילו עיצוב שונה של האתר שיותאם לכל קבוצה במידת הצורך.
2) אפיין את קבוצות הגולשים לפי מילות מפתח
אתר של משרד רואה חשבון מציע : שירותי ייעוץ מס, רישום חברות, הנהלת חשבון וביקורת. כל אחד משירותים אלו יכול להתאפיין על ידי שורה של ביטויי חיפוש שדרכם יכולים להגיע מבקרים לאתר בעקבות חיפוש בתוצאות של מנועי החיפוש.
לדוגמא : גולשים שמחפשים שירותי ייעוץ מס עשויים להגיע דרך ביטויי חיפוש כגון : יועץ מס,יועץ מס עם התמחות בחברות בינלאומיות, יועץ מס מומחה, וכו.
3) להחליט מה משתנה באתר עבור כל קבוצה
מוצר Personality שפותח ב Dreamview יכול לשנות את עיצוב האתר ואת המסרים שבו בהתאם למילת מפתח שהוגדרה. המערכת שואבת מגוגל את מילת המפתח שנעשה בה שימוש לפני הכניסה לאתר , כך שלדוגמא אם גולש חיפש ביטוי שכולל את המילה " מס" , ולחץ על קישור ממומן שבו פורסם האתר, הדף הראשון שאליו הוא ייכנס יתחיל להציג לו מסרים מותאים אישית בהתאם למסר שתוכנן עבור אותה מילה. המערכת יודעת להציג את המסר המותאם אישית בכל עמודי האתר ולא רק בעמוד הנחיתה.
4) הגדרת המטרות
המטרה החשובה ביותר של תהליך הפרסונליזציה היא להגדיל את שיעורי ההמרה ולהגדיל את ההכנסות בפועל מהאתר. שני יעדים אלו צריכים להיות מדידים ודורשים שיפור ככל שמצטבר יותר ניסיון בתחום הפרסונליזציה.
מערכות סטטיסטיקה כמו Google Analytics יכולות להראות את השיפור בביצועים של האתר מבחינת הקטנת שיעור הנטישה של הגולשים וגידול במספר ה Goals שהוגדרו במערכת .
5) תעוד ובקרה ושיפור מתמיד
רמה נוספת של בקרה ניתן להשיג על ידי קישור האתר למערכת CRM שיודעת לתעד את הפניות שמתקבלות מהאתר יחד עם מילת המפתח שממנה התחיל הגולש את הכניסה לאתר.
ניתוח ביצועי האתר ומעקב אחר מילות המפתח הוא תהליך הדרגתי שיכול להוביל מניסיוננו להכפלה של כמות הפניות באתר וחסכון של משאבי פרסום על ידי מיקוד המשאבים בקהל המטרה הנכון.
איך זה עובד?
חשוב לתכנן מקומות באתר שקל להטמיע בהם תוכן מתחלף שניתן לשנות בקלות (לדוגמא באנר מתחלף) , על מנת לפשט את תהליך ההטמעה והשדרוג של האתר. ככל שיעבור הזמן ויצבר מידע על שיפור שהושג ביחס לקבוצות מסויימות של גולשים, כך ניתן יהיה לחדד את המסרים ולבצע התאמות גדולות יותר באתר כגון שימוש במדיה אינטראקטיבית, הבלטות בגוף הטקסט של מילות המפתח ואפילו עיצוב שונה של האתר שיותאם לכל קבוצה במידת הצורך.
2) אפיין את קבוצות הגולשים לפי מילות מפתח
אתר של משרד רואה חשבון מציע : שירותי ייעוץ מס, רישום חברות, הנהלת חשבון וביקורת. כל אחד משירותים אלו יכול להתאפיין על ידי שורה של ביטויי חיפוש שדרכם יכולים להגיע מבקרים לאתר בעקבות חיפוש בתוצאות של מנועי החיפוש.
לדוגמא : גולשים שמחפשים שירותי ייעוץ מס עשויים להגיע דרך ביטויי חיפוש כגון : יועץ מס,יועץ מס עם התמחות בחברות בינלאומיות, יועץ מס מומחה, וכו.
3) להחליט מה משתנה באתר עבור כל קבוצה
מוצר Personality שפותח ב Dreamview יכול לשנות את עיצוב האתר ואת המסרים שבו בהתאם למילת מפתח שהוגדרה. המערכת שואבת מגוגל את מילת המפתח שנעשה בה שימוש לפני הכניסה לאתר , כך שלדוגמא אם גולש חיפש ביטוי שכולל את המילה " מס" , ולחץ על קישור ממומן שבו פורסם האתר, הדף הראשון שאליו הוא ייכנס יתחיל להציג לו מסרים מותאים אישית בהתאם למסר שתוכנן עבור אותה מילה. המערכת יודעת להציג את המסר המותאם אישית בכל עמודי האתר ולא רק בעמוד הנחיתה.
4) הגדרת המטרות
המטרה החשובה ביותר של תהליך הפרסונליזציה היא להגדיל את שיעורי ההמרה ולהגדיל את ההכנסות בפועל מהאתר. שני יעדים אלו צריכים להיות מדידים ודורשים שיפור ככל שמצטבר יותר ניסיון בתחום הפרסונליזציה.
מערכות סטטיסטיקה כמו Google Analytics יכולות להראות את השיפור בביצועים של האתר מבחינת הקטנת שיעור הנטישה של הגולשים וגידול במספר ה Goals שהוגדרו במערכת .
5) תעוד ובקרה ושיפור מתמיד
רמה נוספת של בקרה ניתן להשיג על ידי קישור האתר למערכת CRM שיודעת לתעד את הפניות שמתקבלות מהאתר יחד עם מילת המפתח שממנה התחיל הגולש את הכניסה לאתר.
ניתוח ביצועי האתר ומעקב אחר מילות המפתח הוא תהליך הדרגתי שיכול להוביל מניסיוננו להכפלה של כמות הפניות באתר וחסכון של משאבי פרסום על ידי מיקוד המשאבים בקהל המטרה הנכון.
איך זה עובד?