שיווק עסקים ברשתות חברתיות
עולם הרשתות החברתיות משפיע על יצירת מודעות למותג, אפשרות מעקב אחר המונטין של העסק, שיווק חברתי עוסק ביצירת נקודות מגע חדשות עם הלקוחות. כמעט בכל ענף עסקי כבר לא ניתן עוד להתעלם ממה שיש לציבור להגיד עליך. הרשתות החברתיות שינו את כללי המשחק ולכן כל עסק נדרש לנקוט בצעדים מתאימים. בפייסבוק לבד יש יותר מ -800 מיליון משתמשים פעילים. 50% מהם נכנסים על בסיס יומי. לכל אחד מהם יש בממוצע 130 חברים. שנמשיך?
תחזית הצמיחה
סקר שנעשה לאחרונה מגלה כי תקציב ההוצאות הקשורות במדיה חברתית צפוי לעלות בשיעור של ב -300% בשנה הקרובה.
הנפח העצום של אנשים שמשתתפים באופן פעיל באתרי רשתות חברתיות, הם סיבה מספיק משכנעת להצטרף לשיחה. אם הלקוחות שלך מדברים ברשת על השירותים והמוצרים שלך, הרי התשובה לשאלה אם אתה משתף עם זה פעולה או לא היא די ברורה.
בניגוד לשיווק המסורתי שהיה בנוי על ניסיונות קצרי טווח למשוך תשומת לב (פרסום בעיתון / ידיעת יחסי ציבור בעיתון וכו.) שיווק עסקים ברשתות חברתיות מתנהל כל יום כל היום. זו הסיבה שפעילות שיווק חברתי משלבת את אומנות בניית מערכת היחסים יחד עם פעילות יחסי ציבור על מנת לבנות מודעות חיובית למותג ולפתח את השיחה ברשת בכיוון הרצויים לעסק. תמיד יש עיניים שצופות בטקסטים שרצים ברשת ותמיד יש אצבעות זמינות לעדכונים ותגובות. מה אתה יודע עליהם? מה הם אומרים על המותג שלך ואיך אתה מתמודד עם זה?
איך שיווק ברשתות חברתיות בונה את העסק שלך?
שיווק עסקים ברשתות חברתיות מראה לגולשים שאוהדים את המותג שלך, שאתה מעוניין לחזק את מערכת יחסים איתם ומוכן לשמוע מה יש להם להגיד. אין מדיה מוצלחת יותר שמאפשרת לכל עסק להיות עם אצבע על הדופק ולשמוע מה יש ללקוחות שלו להגיד "מאחורי הגב" . בסופו של דבר הלקוחות הטובים ביותר מגיעים "מפה לאוזן".
כתיבת בלוג לעסק כחלק משיווק עסקים ברשתות חברתיות
בלוג הוא כמו יומן אישי בו ניתן לשתף במחשבות, רעיונות וכו. בבלוג ניתן לשתף גם בתמונות ובקטעי וידאו. מומלץ להשתמש בבלוג כדי להציג המלצות של לקוחות, תמונות מאירועים, פעילויות כיף של העובדים וכו.
מומלץ כמובן לעודד את הגולשים לבצע פעולה של שיתוף התוכן בכרטיסים האישיים שלהם ברשת החברתית, כך שגם החברים שלהם יחשפו למידע שהם קראו באתר שלכם.
תקשיב. מדברים עליך.
סביר להניח שמתישהו תופיע גם ביקורת שלילית על המסעדה. מה לעשות, זה קורה לטובים ביותר....
הדרך הטובה ביותר להתמודד עם צרה כזו, זה להרוג אותה כשהיא עוד קטנה. ניתן להרשם לשירותי ניטור של שיחות ברשת ולבקש לקבל הודעה בכל פעם שמישהו מפרסם את שם העסק.
שירות Google Alerts הוא התחלה טובה. למתקדמים יש גם את Netvibes ו Filtrbox.
כשמאתרים תגובה שלילית...
טיפול בתגובות שצצות מידי פעם הוא אחד המטרות החשובות של פעילות שיווק עסקים ברשתות חברתיות. בסביבה המקוונת, מילה יכולה להתפשט במהירות גבוהה וברגע שזה קורה ניתן לעשות מעט מאד כדי לחזור אחורה. עדיף לטפל בתקלות מיד.
יחד עם זאת ככל שהיו בעבר יותר תגובות וידיעות חיוביות על החברה, כך תגובה שלילית אחת לא תחבל מיד בתדמית החברה (אלא אם מדובר בקטסטרופה). יהיו מעט מאוד, כי אתה יכול לעשות, לא משנה כמה אתה מנסה לתקן את המצב.
יחד עם זאת ככל שהיו בעבר יותר תגובות וידיעות חיוביות על החברה, כך תגובה שלילית אחת לא תחבל מיד בתדמית החברה (אלא אם מדובר בקטסטרופה). יהיו מעט מאוד, כי אתה יכול לעשות, לא משנה כמה אתה מנסה לתקן את המצב.
שיווק חברתי נועד לתחזק את הקשר עם הלקוחות באמצעות שיתוף של מידע חזותי וצרכני. לא מדובר בפעילות חד פעמית ונקודתית אלא בהתחייבות ארוכת טווח , לרבות ניסוי וטעיה מורכב, שלעיתים לוקח זמן לראות ממנו תוצאות. יחד עם זאת מדובר בשיטת שיווק זולה באופן יחסי, שמאפשרת לכל עסק להיות קשוב לקהל הלקוחות שלו , וכן לסייע בפיתוח המותג . סקר שנערך לאחרונה בדק ומצא ש- 90% מהאנשים מאמנים לדברי החברים שלהם, בעוד 18% מאמינים לפרסומות.