שלבים בבניית תוכנית שיווק לאינטרנט
השיווק באינטרנט הפך למקצוע הדורש מומחיות וכלים על מנת להשיג רמת תוצאות גבוהה. נהוג לחלק את תהליך השיווק באינטרנט למספר שלבים מחזוריים.
1.הגדרת אסטרטגיה לכל יחידה עסקית
האסטרטגיה הארגונית מורכבת מהיחסים בין היחידות העסקיות השונות בארגון. כל יחידה עסקית צריכה להתמקד בהשגת יתרון תחרותי בתחומה. היחידות העסקיות השונות צריכות למצוא תחומי סינרגיה על מנת ליצור יתרונות תחרותיים לקבוצה כולה.
גיבוש האסטרטגיה השיווקית הוא נגזרת של יעדים עסקיים של כל יחידה, הגדרת המשאבים הנדרשת לעמידה ביעדים, בחינת ההזדמנויות וקשיים בישום האסטרטגיה ויצירת רצף פעילויות שנדרשות כדי להוציא לפועל את האסטרטרגיה. בשלב זה השאלות המרכזיות שצריך לענות עליהן:
- מהן המטרות של השיווק של היחידה העסקית באינטרנט?
- מה מאפיין את הלקוחות שכל יחידה עסקית מחפשת?
- מהו המסר שאותו רוצה היחידה העסקית להעביר?
- מהו תקציב השיווק שעומד לרשות היחידה העסקית?
2. הגדרת תהליך המרת גולשים ללקוחות - המשפך השיווקי
בכל עסק יש משפך שיווקי. בחלקו העליון הרחב יש מבקרים באתר שמתעניינים במוצרים, במרכזו גולשים שהשאירו פרטים ובקצהו התחתון לקוחות חדשים או עסקאות שנחתמו.
כל חברה יכולה לשלוט ברוחב של כל חלק במשפך על ידי שינוי בתקציבי הפרסום, תמהיל המוצרים והמחירים או ביעילות אנשי המכירות. תוכנית השיווק צריכה להתייחס במפוש לעלות הידועה פר גולש, יחס ההמרה גולשים> לידים כלומר המי העלות פר ליד וכן מהו יחס ההמרה לידים > עסקאות על מנת לקבוע את עלות הפרסום פר עסקה.
3. תכנון חוויית הלקוח
תוכנית השיווק באינטרנט דורש ניתוח של חוויית הלקוח. חווית הלקוח כוללת את עיצוב הקריאטיב של הקמפיין, בניית עמודי הנחיתה, מהירות התגובה של אנשי המכירות, ועוד. החוויה צריכה להתאים למיצוב של החברה ולאסטרטגיה השיווקית. עיצוב חוויית הלקוח מהווה גשר בין האסטרטגיה והטקטיקה השיווקית.
4. בחירת תמהיל הפרסום
תמהיל הפרסום קובע כמה כסף צריך להוציא כל חודש על אפיקי הפרסום השונים באינטרנט, בהתאם ליעילות הגבוהה ביותר.
כאמור על ידי שינוי תמהיל הפרסום ויישום דרכים לשיפור יחסי ההמרה ניתן בסופו של דבר להוזיל את העלות פר עסקה ולהגדיל את כמות העסקאות שמגיעות מהקמפיין. בקרת תהליך הפרסום צריכה לבחון מהם אפיקי הפרסום היעילים יותר ולאורך התהליך להקצות עבורם תקציבים גבוהים יותר ו/או לבצע עדכונים במסרים הפרסומיים באפיקים הפחות יעילים.
5. היזון חוזר
ניתוח התוצאות של תוכנית השיווק. זה השלב האחרון כולל את הערכה של ביצועי תוכנית השיווק באינטרנט. בחינת התוכנית נעשיתהן במונחים של כמות גולשים / יחסי המרה והן במונחים פיננסים במדדים הפיננסיים שמאפשרים מדידה גם מול פעילויות שנעשות מחוץ לאינטרנט. לאור הניתוח מתבצעים שינוי בתמהיל הפרסום ובקונספט הפרסומי.
חברת Dreamview מנהלת תוכניות שיווק באינטרנט עבור עשרות חברות בארץ ובחו"ל, ונחשבת לאחת החברות המובילות בתחום.