התאמה לדפדפנים נפוצים

התאמת האתר לדפדפנים הנפוצים היא השלב הראשון במאמץ לשפר את יחס ההמרה. חלק גדול ממעצבי האתרים מתאימים את האתר רק לגרסאות -Internet Explorer, בטענה ש70% מהגולשים משתמשים בדפדפן זה לצורך גלישה, ולכן המאמץ להתאים את האתר ליתר הגולשים הוא מיותר. את הגולש שיקולי עלות תועלת אלו פחות מעניינים, ואם האתר נראה לו מוזר עם טקסטים שיוצאים מהמסגרת או תמונות שמוצגות במיקומים לא הגיוניים הרי שהוא בטוח שהאתר הוא "מקולקל" ואם הוא אכן כזה, הוא לא יהיה מעוניין להשאיר בו פרטים אישיים ו/או פרטי כרטיס אשראי. הדפדפנים הנפוצים היום הם Internet Explorer (גרסאות 6,7,8 - שלכל אחת מהן יש צורך בהתאמות ייחודיות), Mozila Fire Fox ,Google Chrome , Safari ,ועוד. חשוב מאד לבנות את האתר בתאימות לכללי עיצוב בינלאומיים כגון W3C . הקפדה שכזו תפתור את מרבית בעיות התאימות בעתיד.
 

שמישות

אם הגולשים באתר מעוניינים במידע נוסף על המוצר, האם הם יכולים לקבל אותו? האם הנתונים קיימים באתר האינטרנט המקומי או באתר של הספק בחו"ל? האם הם בפורמט PDF ובשפה העברית? חוסר תכנון נכון של זמינות מידע בשפה המתאימה היא הסיבה העיקרית לרמת הכנסות נמוכה של מרבית אתרי המסחר האלקטרוני. הפיכת האתר לנגיש ושמיש יותר היא מרכיב חשוב בשיפור יחס ההמרה של האתר.

טפסי הזמנה פשוטים

אחת הטעויות שחוזרות על עצמן בעגלות מסחר אלקטרוני היא התעכבות על תהליך איסוף מיגע של מידע בעת ההזמנה. תהליך ההזמנה צריך להכיל מינימום פרטים, ללא שאלון "איך הגעת אלינו? , האם הגלישה מצאה חן בעיניך?", וכו. עניין נוסף הוא ההפרדה בין כתובת המשלוח לבין כתובת המזמין. בדר"כ אם המוצר לא נרכש כמתנה עבור מישהו הרי שמדובר באותם הפרטים ולכן מיותר לבקש מהגולש למלא את אותם הפרטים פעמיים. מומלץ להוסיף כפתור שממלא אוטומטית את פרטי המשלוח לפי כתובת המזמין במקרים שהם זהים.

נושא אחר שכדאי לשקול, הוא שמירת פרטי המזמין עבור הזמנות חוזרות שלו. יש לאפשר למזמין להזדהות לפי כתובת הדואר האלקטרוני שלו, ובמידה והיא מופיעה במערכת , פרטי המזמין וכתובת המשלוח צריכים להופיע אוטומטית באזור ההזמנה.
 

כפתור לשיחה עם נציג מכירות טלפוני

רוב האנשים עדיין זהירים כאשר קונים באינטרנט, ובצדק. ישנם לא מעט מקרים של ניסיונות הונאה שגורמים לכל אחד מאיתנו לחשש מפני מסירת פרטים מזהים כלשהם ובוודאי את פרטי כרטיס האשראי. לכן חשוב לתת ללקוח הפוטנציאלי את כל הסיבות לבטוח בך. מומלץ שכתובת העסק האמיתית ומספרי הטלפון יופיעו במקומות נגישים. אתרים שמסתתרים מאחרי טפסי הזמנה , ללא כתובת וטלפון שניתן להשיגם לאחר ההזמנה מעוררים חשד מיידי. אפשרות ליזום שיחת טלפון או צ'ט עם נציג המכירות, יכולה להוריד מעט את החשש שמאחרי האתר עומדת חברה קיקיונית ללא צוות שירות ומכירות שיסייע בעת הצורך. יהיו גולשים רבים שירצו לשאול שאלה נוספת שלא מצאו לה תשובה באתר וכאלה שמעדיפים למסור פרטים בטלפון מאשר בטופס אינטרנט מנוכר.
 

מדיניות משלוחים ברורה

כאשר מישהו קונה משהו באינטרנט, הם רוצים לדעת מתי זה הולך להגיע לדלת שלהם. אנשים חסרי סבלנות, אחרי הכל. לתת להם תאריך הלידה המשוער במהלך תהליך הבדיקה הוא התחלה טובה. שליחתם בדוא"ל כאשר המוצר נשלח נהדר. לתת להם מספר מעקב, אם באמצעות אספקת השירות התומך מעקב מקוון הוא אפילו טוב יותר. שמור על המשתמש הודיע בכל שלב של התהליך, לפני ואחרי המכירה, בערך כמו שאתה יכול.
 

מדיניות החזרות ברורה

מדיניות החזרת מוצרים שנרכשים באינטרנט גם היא , מהווה חסם עבור חלק הצרכנים. בחנויות מסורתיות , הלקוח יודע איפה החנות וכדי להחזיר מוצר, הוא פשוט צריך לגשת לחנות ולהסדיר את העניין. באינטרנט, זה יכול להיות קצת יותר מורכב ולכן הגולשים מחפשים מדיניות החזרת מוצרים הוגנת ונוחה מבחינתם.
האם מפורסם באתר טלפון לשירות לקוחות? האם יש עלות שכרוכה בהחזרת המוצרים? תוך כמה זמן צריך להחזיר את המוצר כדי לקבל החזר כספי?

לסיכום
מה צריך לעשות כדי לשפר את יחס ההמרה? הרעיון הוא פשוט. לגרום ללקוחות להיות מרוצים מהקניה שלהם , והקטין למינימום את החששות שלהם ולהפוך אותם לממליצים של האתר גם לחוג הסובבים אותם.