10 האסטרטגיות שיזניקו את המכירות באתר הסחר שלכם
בעולם התחרותי של מסחר אלקטרוני, לא מספיק סתם להקים חנות מקוונת ולקוות לטוב. כדי באמת למקסם את הפוטנציאל ולהגדיל את המכירות, צריך לאמץ גישה אסטרטגית ויצירתית. בין אם אתם עסק חדש שרק מתחיל או שחקן ותיק שרוצה להישאר רלוונטי, הטיפים הבאים יעזרו לכם לייצר יותר המרות, להגדיל את סל הקניות הממוצע ולבנות בסיס לקוחות נאמן.
אז בלי עוד הקדמות, הנה 10 האסטרטגיות המוכחות שיקפיצו את המכירות באתר שלכם:
- עיצוב ממוקד משתמש - תהליך בניית אתרים צריך להתחיל ולהסתיים עם המשתמש במוקד. עיצוב נקי, אינטואיטיבי ומזמין הוא הבסיס לחוויית קנייה חיובית. הקפידו על ניווט פשוט, מבנה הגיוני של קטגוריות ועמודי מוצר עם מידע מפורט ותמונות איכותיות. אתר שקל ונעים לקנות בו הוא מתכון בדוק להגדלת המרות.
- אופטימיזציה למובייל - בעידן שבו יותר ויותר אנשים גולשים (וקונים) דרך הסמארטפון, אתר מותאם למובייל הוא כבר לא אופציה, אלא הכרח. וודאו שהאתר שלכם מציג ומתפקד היטב במסכים קטנים, עם כפתורי קנייה נגישים ותהליך תשלום חלק. אתרים שלא מותאמים למובייל מפספסים פלח שוק אדיר וסובלים מנטישה גבוהה.
- שיווק במייל - למרות הופעתן של פלטפורמות חדשות, דיוור במייל עדיין נחשב לאחד הערוצים האפקטיביים ביותר לשימור לקוחות ודחיפת מכירות. בנו רשימת תפוצה של לקוחות מעוניינים, ושלחו להם תוכן ערכי, הצעות בלעדיות ותזכורות על מוצרים שהם הביעו בהם עניין. השקיעו בעיצוב ניוזלטרים מושכים ובחלוקה לסגמנטים רלוונטיים לפי התנהגויות הקנייה של כל משתמש.
- תוכנית נאמנות - לקוחות חוזרים הם הלחם והחמאה של כל עסק, ותוכנית נאמנות היא דרך מצוינת לעודד רכישות חוזרות. הציעו ללקוחות שלכם נקודות או הטבות שמצטברות בכל קנייה, ומאפשרות להם לזכות בפרסים או הנחות בעתיד. זה יוצר תמריץ חזק לחזור ולקנות שוב ושוב באתר שלכם, במקום לפנות למתחרים.
- שיווק מחדש (Remarketing) - רוב האנשים שמבקרים באתר שלכם לא יקנו ממנו בפעם הראשונה. אבל זה לא אומר שצריך לוותר עליהם! באמצעות פרסום ממוקד במנועי חיפוש וברשתות חברתיות, ניתן "לרדוף" אחרי גולשים שכבר ביקרו באתר עם מודעות רלוונטיות שמזכירות להם לחזור ולבצע רכישה. זו דרך חכמה ועדינה יחסית לנצל את ההתעניינות הקיימת של הלקוח הפוטנציאלי.
- עמוד מוצר מנצח - לב הפעילות בכל אתר מסחר הוא עמוד המוצר. זהו המקום שבו הלקוחות מקבלים את מלוא המידע על הפריט, ובסופו של דבר מחליטים אם לרכוש אותו. עמוד מוצר אפקטיבי צריך לכלול תיאור מפורט, תמונות (או סרטון) באיכות גבוהה, ביקורות של משתמשים אמיתיים ואפשרויות סינון/בחירה לפי מידות או צבעים. ככל שהמידע יהיה מדויק, מושך ורלוונטי יותר - כך יגדלו הסיכויים לביצוע הזמנה.
- קופונים והנחות - אף אחד לא אוהב לשלם מחיר מלא, ומבצעי הנחות הם דרך מצוינת למשוך לקוחות חדשים ולדרבן קונים קיימים. השתמשו בקודי קופון ממוקדים כדי לעודד ביצוע פעולות ספציפיות, כמו הרשמה לרשימת התפוצה או רכישה מעל סכום מינימלי. אפשר גם לקשר מבצעים לחגים ולאירועים מיוחדים, או להציע הנחות אישיות ללקוחות נאמנים. רק הימנעו ממבצעי הנחות תכופים מדי, שעלולים לפגוע בתפיסת הערך של המוצרים שלכם.
- הצעות משלוח חינם - אחד החסמים הגדולים ביותר לרכישה אונליין הוא עלויות המשלוח. הרבה לקוחות נוטשים את העגלה ברגע שהם רואים את דמי המשלוח הנוספים. הצעה של משלוח חינם, לפחות מסכום קנייה מסוים, יכולה להפחית משמעותית את שיעורי הנטישה ולהגדיל את הסיכויים למכירה. אם אתם לא יכולים להרשות לעצמכם משלוח חינם, נסו להציע אפשרויות משלוח מהיר או איסוף עצמי מנקודות חלוקה - זה עדיין מורידה חסם משמעותי מהדרך ללקוח.
- Up-sell ו-Cross-sell - שתי הטכניקות הללו יעילות מאוד להגדלת ערך ההזמנה הממוצעת. Up-sell מתייחס להצעת שדרוג או גרסה משופרת של המוצר שהלקוח מעוניין בו (למשל, מעבר ממכונת קפה בסיסית למודל משוכלל יותר עם יותר תכונות). Cross-sell זו הצעה של מוצרים משלימים או קשורים למוצר שנבחר (למשל, הצעת קפסולות קפה למי שרוכש מכונת קפה). בשני המקרים, זו הזדמנות לספק ללקוח ערך מוסף ולהגדיל את ההכנסה מכל עסקה.
- שירות לקוחות יוצא דופן - בסופו של דבר, שירות לקוחות הוא אחד ההיבטים הקריטיים להצלחה של כל חנות, בין אם היא פיזית או מקוונת. לקוחות שמרגישים שמטפלים בהם היטב, עונים לשאלות שלהם ופותרים את הבעיות שלהם בזריזות - סביר להניח שיחזרו לקנות שוב, וגם ימליצו לאחרים לעשות זאת. השקיעו במערכות תמיכה מתקדמות כמו צ'אט בוטים או מרכזי שירות לקוחות, הציעו מדיניות החזרות נדיבה והקפידו תמיד לתת יחס אנושי ואכפתי בכל אינטרקציה.
בסופו של דבר, הגדלת המכירות בחנות מקוונת היא תמיד שילוב של טקטיקות שיווקיות, שיפור חוויית המשתמש וטיפוח יחסים ארוכי טווח עם הלקוחות. זה לא תהליך של לילה אחד, אלא מסע מתמשך שדורש התאמות וניסויים לאורך הדרך. אבל כשמשלבים את האסטרטגיות הנכונות בבניית אתרים ובתפעול השוטף שלהם, התוצאות יכולות להיות משמעותיות.
זה המקום לציין שאנחנו לא רק מדברים, אלא גם מיישמים. הצוות שלנו עוזר לעסקים לבנות ולשפר חנויות מקוונות כבר 15 שנים. אנחנו תמיד עם היד על הדופק של הטרנדים החדשים והטכנולוגיות המתקדמות, ויודעים להתאים לכל לקוח את האסטרטגיה המדויקת שתניב לו את התוצאות הטובות ביותר.
לחלוק