טיפים להקמת אתר אינטרנט

הסודות שיהפכו את האתר שלכם להצלחה מסחררת

אז החלטתם להקים אתר אינטרנט חדש, או אולי לשדרג אחד קיים. מזל טוב! זהו צעד חשוב ומרגש עבור כל עסק או ארגון שרוצה להרחיב את הנוכחות הדיגיטלית שלו ולהגיע לקהלים חדשים. אבל לפני שאתם צוללים ראש במים לתוך עולם בניית האתרים, הנה כמה טיפים חשובים שיעזרו לכם להימנע מטעויות נפוצות וליצור אתר שבאמת עובד - גם מבחינה עסקית וגם מבחינת חווית המשתמש.

הטיפ הראשון הוא אולי המשמעותי מכולם - תזכרו שהאתר הוא לא עבורכם, אלא עבור הלקוחות והמבקרים שלכם. לכן, כל ההחלטות שתקבלו בתהליך בניית האתר צריכות להתחיל ולהסתיים עם המשתמש במוקד. לפני שמתחילים לחשוב על עיצוב גרפי או סידור תפריטים, חשוב לבצע מחקר מעמיק על קהל היעד - מי הם, מה הם צריכים, איך הם מתנהגים ומה יגרום להם להישאר באתר ולבצע את הפעולות הרצויות. ככל שתכירו טוב יותר את האנשים שעבורם האתר בנוי, כך תוכלו לייצר עבורם חוויה מדויקת ומשכנעת יותר.

דוגמה לכך היא תהליך בניית האתר מחדש שעברה לאחרונה חברת הביטוח AIG. במקום לקפוץ ישר לעיצוב מרהיב או לטקסטים שיווקיים מתוחכמים, הצוות התחיל במחקר מקיף על סוגי הלקוחות השונים ומסעות הלקוח שלהם. הם גילו שרוב המבקרים באתר מחפשים הסברים פשוטים על מוצרי הביטוח, השוואות מחירים ודרכים נוחות לרכוש פוליסה או להגיש תביעה. התובנות האלה עיצבו כל פן באתר החדש, מארכיטקטורת המידע ועד הטון והסגנון של התוכן. התוצאה היא אתר שמדבר בשפה של הלקוח ונותן מענה אמיתי לצרכים שלו.

הטיפ השני הוא להגדיר בבירור את המטרות והיעדים של האתר. רוב האנשים חושבים שהמטרה של כל אתר היא "שיהיו לנו יותר לקוחות". אבל האמת היא שלכל סוג של אתר יש מטרות ספציפיות יותר שצריך להתאים בהתאם את האסטרטגיה והפונקציונליות שלו. אתר לחברת סטארט-אפ, למשל, עשוי להתמקד בגיוס משקיעים או כישרונות חדשים. אתר לעמותה ירצה בעיקר לעורר השראה ולהניע אנשים לתרום. חנות מקוונת מעוניינת בעיקר להגדיל את סל הקניות הממוצע ולמקסם רכישות חוזרות. ככל שתהיו ממוקדים ומדויקים יותר לגבי מדדי ההצלחה שאתם רוצים להשיג, כך יהיה קל יותר להתאים את כל מרכיבי האתר כדי לתמוך בהם.

הנה דוגמה לחברה שהצליחה להגדיר בצורה מעולה את מטרות האתר שלה. Airbnb, פלטפורמת ההשכרות הפרטיות, מבינה שההחלטה להזמין חופשה בבית של מישהו זר דורשת המון אמון. לכן, מעבר למכירת לינות, האתר שלהם נועד בעיקר לבנות ביטחון ואמינות בקרב המשתמשים. כל מרכיבי העיצוב, התוכן והפונקציונליות תומכים במטרה הזו. החל מהתמונות המרהיבות והסיפורים האישיים של המארחים, דרך מערכת הביקורות המוקפדת, ועד לממשק השימושי שמאפשר תקשורת חלקה בין אורחים ומארחים. כל אלה מסייעים לבנות מערכת יחסים מבוססת על היכרות ואמון בין הצדדים.

טיפ חשוב נוסף הוא לתת תשומת לב מיוחדת לנראות ולפונקציונליות של האתר במכשירים ניידים. בעידן שבו יותר ויותר אנשים גולשים דרך הסמארטפון, אתר שלא מותאם כהלכה למובייל מפספס הזדמנויות עצומות. גוגל מעריכה שכיום מעל ל-60% מחיפושי האינטרנט מתבצעים ממכשירים ניידים, ואתרים לא מותאמים נדחקים למטה בתוצאות החיפוש. זה אומר שההשקעה בגרסה רספונסיבית ונוחה לשימוש במובייל היא כבר מזמן לא בגדר מותרות, אלא הכרח קריטי לכל מי שרוצה להישאר רלוונטי. כשאתם בוחרים חברת בניית אתרים או מפתח, חשוב לוודא שיש להם ניסיון וידע בתחום ושהעיצוב יהיה ברמה גבוהה גם במסכים קטנים.

דוגמה לאתר שעושה עבודה מעולה בהתאמה למובייל הוא זה של חברת הקוסמטיקה Sephora. הם מבינים שחוויית הרכישה צריכה להיות חלקה ואינטואיטיבית, בין אם היא מתבצעת מהמחשב או מהנייד. הגרסה הרספונסיבית של האתר שומרת על עיצוב נקי ונוח עם תמונות מוצר באיכות גבוהה, גם בעת דפדוף מהסמארטפון. המשתמשים יכולים בקלות לסנן מוצרים, לקרוא ביקורות, להוסיף פריטים לעגלה ולבצע צ'ק אאוט מאובטח, כל זאת מכף היד. האתר אפילו מציע סריקת זיהוי פנים כדי לעזור ללקוחות למצוא את גוון המייק-אפ המושלם עבורן. חוויה כזו לא רק מגדילה מכירות, אלא גם בונה נאמנות ומחזקת את הקשר בין המותג ללקוח.

טיפ קריטי נוסף הוא לא לזלזל בכוחו של תוכן מעולה. בעולם רווי הסחות דעת, תוכן מרתק, רלוונטי ובעל ערך הוא זה שיגרום למבקרים להישאר באתר, לחזור אליו שוב ולבסוף - להפוך ללקוחות. בין אם מדובר בתיאורי מוצר מפתים, מדריכים מועילים, סיפורים מעניינים על העסק או סתם טיפים שימושיים בנישה שלכם - השקעה בתוכן איכותי היא הבסיס למשיכת תנועה אורגנית ולבניית מוניטין. כדאי להתייחס לאתר כמו למגזין או למשאב ידע עבור הגולשים, לא רק כמקום למכירה חד פעמית.

חברה שהפכה את התוכן לנכס אסטרטגי היא Hubspot, ספקית תוכנה לשיווק דיגיטלי. מלבד דפי המוצר הרגילים, האתר שלהם מלא בעשרות אלפי מאמרים, מדריכים, מחקרים וסרטונים בנושאים כמו אוטומציה שיווקית, ניהול לידים ואנליטיקת נתונים. הם יצרו מאגר ידע עצום שלא רק קידם אותם בתוצאות החיפוש, אלא גם ביסס אותם כמומחים ומובילי דעה בתחום. אנשים מגיעים לאתר שלהם לא רק כשהם מוכנים לקנות, אלא הרבה לפני כן, כדי ללמוד ולהתייעץ. התוכן הוא הכלי המרכזי שלהם לבניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות.

וזה מוביל אותנו לטיפ האחרון והחשוב מכולם - לחשוב על האתר כעל יישות חיה ודינמית, לא פרויקט חד פעמי שמסתיים ביום העלייה לאוויר. עולם הדיגיטל הוא מקום דינמי ומשתנה תדיר, עם טרנדים חדשים וטכנולוגיות מתפתחות כל הזמן. הרגלי הצריכה של המשתמשים והציפיות שלהם מהחוויה המקוונת גם הן אף פעם לא עומדות במקום. בדיוק כמו חנות פיזית, גם אתר אינטרנט דורש טיפוח, עדכון ושדרוג מתמידים כדי להישאר רלוונטי ואפקטיבי. לכן קריטי לתכנן מראש מנגנונים של תחזוקה שוטפת, בין אם מדובר בעדכוני אבטחה, שיפורי מהירות, תוספת יכולות חדשות או רענון של התוכן והעיצוב. רק אתר שנמצא בתנועה ומגיב לצרכים המשתנים של הקהל שלו יכול באמת לשרת אותו לאורך זמן.

סיפור שממחיש היטב את הצורך בגישה דינמית כזו הוא של אתר ארגון הצדקה Charity: Water. הארגון התחיל עם אתר פשוט יחסית שהציג את הפרויקטים והאימפקט שלהם. אבל כשהם הבינו שתורמים פוטנציאלים מעוניינים לדעת בדיוק איך התרומות שלהם מנוצלות, הם הגיבו במהירות ושילבו באתר מפות אינטראקטיביות וסרטוני וידאו שמראות את ההתקדמות של כל פרויקט בשטח. לאחר מכן, כשזיהו שתורמים רבים מתחברים דרך הסמארטפון, הם שדרגו את כל האתר לחווית mobile first. היום האתר משמש גם פלטפורמת גיוס המונים המאפשרת לאנשים להקים בקלות קמפיינים אישיים להתרמה לרגל ימי הולדת או אירועים אחרים. בכך שהאתר ממשיך להשתנות ולהתפתח כל הזמן, הוא נשאר כלי אפקטיבי ומרכזי במימוש המשימה של הארגון.

לסיכום, בניית אתרים בימינו היא תהליך מורכב ורב-שלבי שדורש הסתכלות הוליסטית על היעדים העסקיים, על חוויית המשתמש, על הטכנולוגיה הזמינה ועל אסטרטגיית התוכן. זה לא משהו שעושים "בין לבין" או מאלתרים תוך כדי. הצלחה בזירה הדיגיטלית התחרותית מחייבת גישה מושכלת, ממוקדת ומקצועית לפיתוח האתר ולשדרוגו השוטף.